4 ошибки клиентов, которых вы ДОЛЖНЫ избегать при работе фрилансером
Ошибки будут случаться, когда вы решите стать фрилансером. Я совершил их немало, как в работе, которую я делал, так и в общении с клиентами. Разбирая эти ошибки, я пришел к выводу, что есть четыре причины для того, чтобы уволить клиента или быть уволенным самому.
Вы просто не готовы
Я получил возможность писать для журнала о недвижимости и даже успел опубликовать две истории. Интервью для этих историй прошли отлично, но мой угол зрения на интервью не соответствовал тому, что искал журнал. Мы попробовали несколько разных вариантов, но в итоге журнал пришел к выводу, что я не готов работать с ними, и мы расстались.
Из всех ошибок в этом списке эта - самая простительная. Если писатели работают над своим ремеслом, становятся лучше, больше публикуются и продолжают работать, люди, которые раньше говорили, что не готовы, могут дать второй шанс. Отношение тоже помогает. Я поблагодарил журнал за шанс, несмотря на результаты, и они были приятно удивлены, когда я поблагодарил их.
Эмоционально нестабильный клиент
Это самая сложная из всех причин, по которым можно уволить клиента или быть уволенным. В жизни всякое случается, и все мы очень тяжело переживали последние восемнадцать месяцев. Трудно определить, как именно это измерить.
Быть добрым к своим клиентам и к себе - обязательное условие. В то же время никому не нужно нести чужое эмоциональное бремя. Прощение и доброта важны, но также важны и границы. Знайте, что это такое, и не позволяйте никому их переступать. Также следите за своим собственным поведением.
Клиент не прислушивается к предложениям
Мне довелось работать над краудфандинговой кампанией, и клиент не реализовал многие из предложенных мной идей. Часть вины за это лежит на мне, потому что я не смог объяснить, почему я дал именно те советы, которые дал. Если предложение не было принято, это еще не конец света.
Ваша задача, как фрилансера, в этот момент дать клиенту понять, что желаемого результата почти всегда достичь сложнее, чем он думает. Иногда удается найти лучший подход, но если это происходит постоянно, то это, как правило, большой тревожный сигнал. Если клиент не слушает вас, или вы не слушаете клиента, это вопрос уважения, приоритетов или чего-то еще?
Клиент отказывается предоставлять необходимую информацию
Здесь все понятно само собой. Если информация не предоставлена, нет возможности выполнить работу должным образом. Если проект дошел до такой стадии, возврата нет. Если это происходит, то нет никакого доверия к этой сделке или отношениям. Уходите.
Все вышеперечисленные проблемы - это тревожные сигналы, которые можно пресечь в зародыше с помощью общения. Говорите со своими клиентами, и пусть ваши клиенты говорят с вами. В своей нынешней работе на радиовещании я постоянно общаюсь со своими клиентами и со-ведущим. Мы обмениваемся идеями, задаем вопросы, и каждый чувствует, что его уважают. Почти всегда проблем, о которых я говорил выше, можно избежать, если люди разговаривают друг с другом. Общение - это природа всех отношений, и оно может разрядить почти все эти ситуации.
- Даже при самых лучших намерениях не с каждым клиентом получится договориться.
